Notino, ein in Tschechien gegründeter Online-Beauty-Händler, hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2004 zu einem der führenden Player im europäischen E-Commerce entwickelt. Unter der Leitung von CEO Zbynek Kocian, einem ehemaligen Finanzexperten, hat das Unternehmen bemerkenswerte Erfolge erzielt. Heute zählt Notino 24 Millionen Kunden und generiert einen Umsatz von über 1 Milliarde Euro. Diese beeindruckende Entwicklung ist das Ergebnis eines innovativen Geschäftsmodells, das auf datengetriebenen Entscheidungen und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden basiert.
Zu Beginn konzentrierte sich Notino hauptsächlich auf den Online-Verkauf von Parfums, was damals als riskantes Unterfangen galt. Da Düfte stark auf sensorischen Erfahrungen wie dem Riechen und Fühlen basieren, hielten viele es für unmöglich, Parfums erfolgreich online zu verkaufen. Doch Kocian erkannte eine Marktlücke: Rund 40 % der Kunden wissen bereits genau, welchen Duft sie bevorzugen, und kaufen denselben Duft immer wieder. Diese Erkenntnis ermöglichte es Notino, sich auf Nachfüllverkäufe zu konzentrieren und gleichzeitig attraktive Preise im Vergleich zum stationären Handel zu bieten.
Mit der Zeit erkannte das Unternehmen jedoch, dass es mehr tun musste, um seine Marktchancen zu maximieren. Notino begann, Prozesse zu optimieren, um auch Kunden anzusprechen, die Düfte als Geschenk kaufen oder von Beauty-Werbung inspiriert werden. Durch Investitionen in inspirierende und lehrreiche Inhalte, wie z. B. How-to-Videos und Duftproben, konnte Notino neue Zielgruppen erschließen und weiter wachsen.
Ein entscheidender Wendepunkt für das Unternehmen kam Mitte der 2010er Jahre, als Notino sein Beschaffungsmodell änderte. Anstatt sich auf ein fragmentiertes Netzwerk von Vertriebspartnern in verschiedenen Ländern zu verlassen, zentralisierte Notino seine Beschaffung und agierte wie eine Art „Europäische Union“ im Beauty-Sektor. Dieser innovative Ansatz ermöglichte es dem Unternehmen, die gesamte europäische Nachfrage mit hoher Effizienz zu bedienen und gleichzeitig die Komplexität zu reduzieren.
Heute ist Notino nicht nur im Online-Bereich aktiv, sondern hat auch stationäre Geschäfte in Zentral- und Osteuropa eröffnet. Besonders in diesen Märkten ist Notino stark vertreten, mit einem Marktanteil von bis zu 50 % im Parfümsegment. Die Kombination aus Online- und Offline-Präsenz sowie die Integration digitaler Tools wie QR-Codes in physischen Geschäften machen Notino zu einem echten Omnichannel-Anbieter.
Kocian plant ehrgeizige Ziele für die Zukunft. In den kommenden fünf bis sechs Jahren strebt Notino einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro an, wie Kocian gegenüber dem CEO Magazine erwähnte. Um dies zu erreichen, setzt das Unternehmen auf die weitere Optimierung der Customer Journey sowie auf Personalisierung und Innovation. Mit dieser Strategie hat Notino das Potenzial, seine Marktführerschaft in Europa weiter auszubauen und auch weltweit eine bedeutende Rolle im Beauty-Sektor zu spielen.
